10月31号晚上，马先生躺在沙发上刷电商平台，一款标价29.9元的“人体工程学椅子”突然跳出来——黑灰配色的主图里，椅子靠背弧度看着挺贴合腰，详情页还写着“久坐不累”“透气网布”。他揉了揉眼睛：“这价格能买人体工学椅？不会是套路吧？”但架不住好奇，点进链接选了升级款，付了37.9元。
下单后的半小时，马先生越想越慌，主动找客服确认：“我买的是完整的椅子吧？不是图纸吧？”客服秒回的消息让他放下心：“您购买的是完整的椅子实物哦，不是图纸，请放心等待收货。”可等了三天收到快递，拆开的瞬间他差点把快递盒扔了——里面只有一张A4纸，印着椅子的长宽高，备注栏还标着“人工测量有1-3cm偏差”。
“我赶紧翻订单，商品选项后面居然有‘图纸出样’四个小字！”马先生说，当时详情页内容拉得老长，这几个字藏在“人体工学设计”“承重力测试”的后面，他根本没注意到。更气人的是，等他收货后再找客服，才发现之前回复“不是图纸”的是AI智能客服——系统提示“当前为智能接待”，人工客服早就联系不上了。
马先生把经历发到社交平台后，评论区炸了：有网友晒出同款商品的评价截图，好几个人说“我也收到图纸了”“客服也说过是实物”；还有人吐槽“商家把‘套路’藏得真深，主图放椅子，选项标图纸，这不就是误导吗？”马先生说，他买的时候评价里还没有这些反馈，“都是最近发货后才冒出来的”。
等他想找店铺要说法，却发现店铺已经“暂停营业”，平台上搜不到任何信息，商品链接也显示“已抢光”。联系不上商家的他，只能找平台客服申请退款——对方说要先把图纸寄回去（免运费），才能走强制退款流程，“现在系统显示还要等3天6小时，我这来回寄快递的时间都比买椅子花的多”。
记者尝试联系涉事店铺，电话拨了三次都被挂断。平台人工客服回应称，已经记录了商家涉嫌欺诈发货的问题，会转交专门部门核实处理。
这件事在网上传开后，网友们的讨论挺热闹：有人骂商家“玩文字游戏缺德”，有人替马先生委屈“明明问了客服还是被”，也有人提醒“以后买便宜货一定要扒开详情页看选项，别光看标题和主图”。还有人疑惑：“AI客服的‘虚假承诺’，到底该算商家的责任还是平台的？”
马先生说，他不是在乎这37.9元，就是觉得“憋屈”：“我主动问了客服，结果还是踩了坑。要是早看到‘图纸出样’的小字，我根本不会买。”现在他每天刷两次退款进度，“就想等个说法，也希望平台能管管这种‘藏在角落的套路’，别让更多人上当”。
（文中马先生为化名）
